Question 1

Was macht InStep eigentlich genau?

Accepted Answer

Ganz einfach: Wir helfen Ihnen dabei, Ihren Alltag zu meistern! Ob Einkaufen, Putzen, Begleitung zu Terminen oder einfach ein bisschen Gesellschaft – wir sind gerne für Sie da. Auch wenn es um Objektreinigung geht – von der kleinen Wohnung bis zum Schloss – übernehmen wir das natürlich auch.

Question 2

Welche Landkreise werden von InStep angefahren?

Accepted Answer

Wir sind in folgenden Landkreisen für Sie im Einsatz: Rhein-Hunsrück-Kreis Landkreis Cochem-Zell Landkreis Bernkastel-Wittlich Landkreis Bad Kreuznach Landkreis Birkenfeld Landkreis Mainz-Bingen

Question 3

Kann ich den InStep Hauswirtschaftsservice über die Pflegekasse abrechnen?

Accepted Answer

Ja, das geht! Wenn Sie einen anerkannten Pflegegrad haben, können Sie unsere hauswirtschaftlichen Betreuungsleistungen nach § 45a SGB XI über die Pflegekasse abrechnen, den sogenannten Entlastungsbetrag von 131,00 €/Monat (Stand 2026).Die Preise sind festgelegt: Stundenlohn: 41,45 € plus einer Anfahrtspauschale von: 8,89 €

Question 4

Wie läuft der erste Kontakt mit InStep ab?

Accepted Answer

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten setzen wir uns umgehend telefonisch mit Ihnen in Verbindung.Wir vereinbaren im nächsten Schritt einen Termin für ein Erstgespräch, damit wir uns gegenseitig kennenlernen und Ihren Bedarf und Ihre Wünsche ermitteln. Nachdem alle Fragen beiderseits geklärt sind, wird ein Vertrag geschlossen. Termine werden indviduell zwischen Frau Roos und Ihnen oder einem Angehörigen abgestimmt.Alle weiteren Fragen zu Ablauf, Bezahlung, Ihrem Bedarf und weiteres klären wir gerne mit Ihnen persönlich oder telefonisch ab.

Question 5

Was kostet eine Stunde Hauswirtschaftshilfe bei InStep?

Accepted Answer

Für geförderte Leistungen gelten die Preise der ADD Trier. Das bedeutet, eine Stunde kostet 41,45 € und dazu kommen 8,89 € Anfahrtspauschale.

Question 6

Was ist, wenn ich keinen Pflegegrad habe?

Accepted Answer

Auch ohne Pflegegrad können Sie unsere hauswirtschaftlichen Leistungen in Anspruch nehmen. In diesem Fall können Sie unsere Leistungen privat als Selbstzahler buchen. Wenn Sie prüfen möchten, ob eine Kostenübernahme durch einen anderen Kostenträger möglich ist, wenden Sie sich bitte an eine Pflegeberatungsstelle oder den zuständigen Sozialhilfeträger. Dort erhalten Sie Informationen darüber, welche Unterstützung in Ihrer persönlichen Situation möglich ist.

Question 7

Bieten Sie auch private Betreuung oder Begleitung an?

Accepted Answer

Ja, selbstverständlich! Wenn Sie keine Förderung haben oder mehr Betreuung benötigen, bieten wir auch private Pakete an. Gern erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Diese Leistungen werden direkt mit Ihnen abgerechnet und nicht über die Pflegekasse.

Question 8

Hauswirtschaftshilfe oder Pflege – was ist der Unterschied?

Accepted Answer

Bei uns erhalten Sie Unterstützung im Haushalt und bei alltäglichen Dingen – aber keine medizinische Pflege. Also: Putzen, Kochen, Einkaufen, Begleiten – ja. Spritzen setzen oder Medikamente verabreichen – nein.

Question 9

Habe ich ständig wechselnde Mitarbeiter?

Accepted Answer

Nein, bei InStep haben Sie in der Regel einen festen Ansprechpartner. Das bedeutet, Sie werden üblicherweise immer von derselben Person betreut. Sollte Ihre Betreuungskraft einmal ausfallen, stellen wir Ihnen eine Vertretung – damit Sie nicht ohne Unterstützung dastehen.

Question 10

Kann ich Termine flexibel vereinbaren?

Accepted Answer

Ja, wir sind flexibel! Sie können feste, regelmäßige Termine buchen – oder auch wechselnde Zeiten, wenn Sie es lieber mal so, mal so möchten. Und wenn es einmal dringend ist, finden wir sicher auch spontan eine Lösung.

Question 11

Bieten Sie auch Objektreinigung an?

Accepted Answer

Ja, auch das gehört dazu! Ob Büros, Wohnungen, Ferienhäuser oder sogar Schlösser – wir packen mit an. Diese Leistungen werden privat abgerechnet und sind keine Pflegeleistungen.

Question 12

Was passiert, wenn ich kurzfristig absagen muss?

Accepted Answer

Kein Problem. Wir berechnen keine Ausfallgebühr. Der Fairness halber bitten wir Sie jedoch, uns mindestens 24 Stunden vorher Bescheid zu geben – sonst steht der Mitarbeiter womöglich umsonst vor der Tür.

Question 13

Was, wenn ich plötzlich mehr Betreuung brauche?

Accepted Answer

Sagen Sie uns einfach Bescheid! Wir schauen, wie wir Sie zusätzlich unterstützen können – ob mehr Stunden oder andere Leistungen. Wir sind flexibel und finden gemeinsam eine Lösung.

Question 14

Was passiert, wenn mein Budget nicht ausreicht?

Accepted Answer

Wir haben Ihr Budget im Blick und versuchen, alles so zu planen, dass keine zusätzlichen Kosten entstehen. Wenn Sie unsicher sind, wie viel Budget Ihnen noch zur Verfügung steht, fragen Sie bei Ihrer Pflegekasse nach. Ab Pflegegrad 2 können Sie auch Verhinderungspflege oder Kurzzeitpflege nutzen. Bei Unsicherheiten helfen wir Ihnen gern beim Antrag oder verweisen Sie auf eine Pflegeberatung.

Question 15

Kann InStep die Leistungen direkt mit der Pflegekasse abrechnen?

Accepted Answer

Ja. Wenn Sie einen entsprechenden Anspruch bei Ihrer Pflegekasse haben, rechnen wir die von uns erbrachten und anerkannten Leistungen direkt mit der Pflegekasse ab. Sie müssen die Kosten somit nicht zunächst selbst bezahlen.Wenn Sie unsere Leistungen als Privatzahler in Anspruch nehmen möchten, erhalten Sie selbstverständlich eine Rechnung von uns.

Question 16

Was ist der Entlastungsbetrag und wofür kann ich ihn nutzen?

Accepted Answer

Pflegebedürftige Menschen mit einem Pflegegrad können den monatlichen Entlastungsbetrag der Pflegekasse für anerkannte Unterstützungsangebote im Alltag nutzen. Dazu können beispielsweise hauswirtschaftliche Unterstützung, Hilfe im Haushalt und weitere Betreuungs- und Entlastungsleistungen gehören.Der Entlastungsbetrag beträgt zur Zeit 131,00 €/Monat (Stand 2026).

Question 17

Was ist Verhinderungspflege?

Accepted Answer

Die Verhinderungspflege kann genutzt werden, wenn eine private Pflegeperson vorübergehend verhindert ist, zum Beispiel wegen Urlaub, Krankheit oder anderen Gründen. Seit dem 1. Juli 2025 gibt es für Verhinderungspflege und Kurzzeitpflege einen gemeinsamen Jahresbetrag von bis zu 3.539 € pro Kalenderjahr. (Stand 2026)Das Budget kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen flexibel für beide Leistungsarten eingesetzt werden.

Question 18

Was ist Kurzzeitpflege?

Accepted Answer

Die Kurzzeitpflege ermöglicht eine zeitlich begrenzte vollstationäre Pflege, wenn die häusliche Versorgung vorübergehend nicht oder noch nicht ausreichend möglich ist. Für Kurzzeitpflege und Verhinderungspflege steht seit dem 1. Juli 2025 ein gemeinsamer Jahresbetrag von bis zu 3.539 € pro Kalenderjahr zur Verfügung. (Stand 2026)Der Betrag kann – abhängig vom individuellen Bedarf – für die jeweilige Leistung eingesetzt werden.

Question 19

Kann ich Kurzzeitpflege oder Verhinderungspflege bei InStep in Anspruch nehmen?

Accepted Answer

Ja. Für Pflegebedürftige steht seit dem 1. Juli 2025 ein gemeinsamer Jahresbetrag von bis zu 3.539 € für Verhinderungspflege und Kurzzeitpflege zur Verfügung. Der Betrag kann innerhalb des Kalenderjahres flexibel für beide Leistungen eingesetzt werden. Welche Leistung in Ihrem persönlichen Fall infrage kommt und in welcher Höhe Kosten übernommen werden, hängt von Ihrer individuellen Situation ab. Gerne unterstützen wir Sie dabei, die für Sie passende Möglichkeit zu finden.

Question 20

Wie kann ich InStep kontaktieren?

Accepted Answer

Ganz einfach: Rufen Sie uns an, schreiben Sie eine WhatsApp, schicken Sie eine Mail oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Webseite. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und zu unterstützen!

InStep Hauswirtschaftsservice UG

(haftungsbeschränkt)

FAQ – Häufige Fragen zu InStep Hauswirtschaftsservice

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